1. Informações da tela de Planos?
2. Como acessar a tela de Planos?
3. O que aparece na tela conforme o status do plano?
4. Histórico de pagamentos
5. Como cancelar a assinatura?
6. O que acontece se eu fechar o painel antes de concluir?
7. Como sei se o cancelamento funcionou?
1. Informações da tela de Planos?
A tela de planos apresenta tudo de forma acessível em uma única tela, sem precisar navegar entre abas.
Nela você encontra:
- Informações do plano — nome do plano, valor e data da próxima cobrança
- Dados financeiros — usuários contratados, valor por usuário, valor total e forma de pagamento
- Ações do plano — botões para alterar, cancelar ou reativar a assinatura
- Histórico de pagamentos — tabela completa com todos os registros de cobrança
2. Como acessar a tela de Planos?
- Acesse Configurações da Organização no menu principal.
- Clique em Planos.
Nova estrutura da tela de Planos
3. O que aparece na tela conforme o status do plano?
A tela se adapta automaticamente ao estado atual da sua assinatura.
Plano ativo: Exibe o badge Plano ativo e os botões Alterar plano e Cancelar assinatura. Os valores são exibidos conforme a periodicidade contratada (mensal ou anual).
Plano cancelado: Exibe o badge Plano cancelado. O botão Cancelar assinatura é substituído por Reativar assinatura, e o botão Alterar plano fica oculto.
Plano Free: Exibe apenas o botão Alterar plano, que permite migrar para um plano pago. O botão Cancelar assinatura não é exibido.
4. Histórico de pagamentos
O histórico fica disponível diretamente na tela de Planos, sem precisar acessar outra aba. Para cada cobrança, você visualiza a vigência, a data de vencimento, o valor cobrado, a forma de pagamento utilizada, o status da cobrança (Sucesso ou Pendente), uma mensagem descritiva, os últimos dígitos do cartão e a data em que o pagamento foi efetivado.
As ações disponíveis variam conforme o status da cobrança. Cobranças com status Sucesso permitem baixar o Recibo, a NF-e e o Boleto. Cobranças com status Pendente exibem apenas a opção de Boleto.
5. Como cancelar a assinatura?
O cancelamento é feito em 3 etapas dentro de um painel lateral. O processo é guiado e o cancelamento só é efetivado ao final, após a confirmação.
Etapa 1 — Motivo
Informe o motivo do cancelamento. O formulário pode exibir perguntas adicionais conforme a opção selecionada.
Etapa 2 — Próximos passos
Veja as ações que serão encaminhadas ao time de suporte com base no motivo informado.
Etapa 3 — Confirmação
Revise as informações e clique em Cancelar assinatura para concluir.
Imagem 2 — Painel lateral de cancelamento com as etapas
💡 Dica
As respostas preenchidas são salvas ao navegar entre as etapas com os botões Voltar e Avançar. Elas só são descartadas se você confirmar a saída do fluxo.
6. O que acontece se eu fechar o painel antes de concluir?
Ao clicar em Cancelar (na Etapa 1) ou no X do painel em qualquer etapa, o sistema exibe uma confirmação com duas opções:
- Sair — fecha o painel e descarta as respostas. Sua assinatura permanece ativa.
- Continuar cancelamento — fecha a confirmação e retorna ao ponto onde você estava, com todas as respostas preservadas.
7. Como sei se o cancelamento funcionou?
Ao concluir a Etapa 3, o sistema processa o cancelamento e exibe uma das mensagens abaixo:
- ✅ "Plano cancelado com sucesso" — o status do plano é atualizado para Plano cancelado.
- ❌ "Ocorreu um erro e seu plano não pode ser cancelado" — nenhuma alteração é feita. Tente novamente ou entre em contato com o suporte.
Após esta explicação ainda restam dúvidas? Então fale diretamente com um de nossos consultores no chat ou através do e-mail: [email protected]!