Para agilizar a resolução de problemas com segurança e em conformidade com a LGPD, o Artia oferece a opção de conexão de suporte, um acesso temporário e autorizado que permite à nossa equipe investigar problemas diretamente no seu ambiente.

Por que isso é necessário?

Por conta da LGPD, o Artia precisa da sua autorização explícita para acessar sua base de dados. A conexão de suporte viabiliza esse acesso de forma controlada, permitindo que nosso time identifique a causa de eventuais problemas com mais agilidade e uma resolução mais efetiva.

Passo a passo

1. Já logado no Artia, clique no seu nome de usuário, no canto superior direito da tela.
2. Selecione a opção "Ativar conexão de suporte".
3. Escolha por quanto tempo deseja manter a conexão ativa. Recomendamos o prazo de 30 dias após a solicitação de liberação do time de suporte.

Tela de ativação da conexão de suporte

Importante

• Se optar por deixar a conexão ativa por apenas um dia, é possível que nosso time precise entrar em contato novamente solicitando a reativação, caso o atendimento ainda esteja em andamento.
• A conexão pode ser desativada a qualquer momento, seguindo os mesmos passos acima.

Ainda com dúvidas?

Após esta explicação ainda restam dúvidas? Então fale diretamente com um de nossos consultores no chat do https://artia.com/ ou através do e-mail: [email protected].